汽车保养套餐无法兑现 江西运通城西公司被指欺诈

江南都市报讯 兰春、全媒体记者范晶报道：买车半年后，发现汽车保养套餐被“缩水”，销售人员承诺的保养次数，“全国通用”等难兑现。雪佛兰科鲁泽车主陈先生听到这个消息，感到非常吃惊。他认为，江西运通汽车城西销售服务有限公司(以下简称“江西运通城西公司”)涉嫌欺诈，“套路”消费者。为此，他向江南微帮办求助。

市民求助

汽车保养套餐承诺的服务无法兑现

据了解，陈先生于今年年初在江西运通城西公司购买了一辆雪佛兰科鲁泽1.5L汽车，并花费3588元额外购买了汽车保养套餐。根据他与对方签订的《汽车买卖合同》《广汇汽车双保无忧服务合同》，共获得30次汽车保养。

陈先生称，《汽车买卖合同》中，备注了包含10次汽车保养。而《广汇汽车双保无忧服务合同》明确，6年保养时效，但另外手写备注：“保养时效性为不限时长，次数20次”。“购车时，4S店的销售人员明确表示汽车保养套餐是全国雪佛兰4S店通用，不受6年时效的限制，没想到使用时却出问题了。”

“明明说好的汽车保养套餐全国通用，结果我在抚州一家雪佛兰4S店保养的时候，被告知无法使用在南昌买的套餐。”陈先生称，手写的内容是销售人员额外添加的，但是盖有江西运通城西公司业务专用章。在近期与江西运通城西公司沟通中，该公司不仅否认了“全国通用”的说法，还说陈先生只享有18次汽车保养。

记者帮办

“全国通用”销售人员说辞前后不一

企查查信息显示，江西运通城西公司系广汇汽车服务集团股份公司下属公司，成立于2011年5月。2019年11月，曾因违反《中华人民共和国大气污染防治法》被相关部门行政处罚。

那么，陈先生所说的汽车保养套餐到底是什么情况呢？7月19日，记者以消费者的身份来到江西运通城西雪佛兰4S店走访。

在咨询购车过程中，销售人员万某艳告诉记者，购买汽车保养套餐算下来单次的价格要比正常汽车保养价格便宜二百元左右。

对于汽车保养使用范围，万某艳称“全国通用”，如果自驾旅游，随时都能在旅行所在地的同品牌4S店享受免费的保养服务。

不过，江南都市报全媒体记者注意到，在该公司营销大厅汽车保养套餐展板中打出来的宣传口号却是“6年保养全免费，6年质保随便开；6年18次基础保养+6年整车质保”。同时，列举了“广汇集团雪佛兰经销商明细”。

当记者提出异议后，万某艳立即对此前关于汽车保养套餐的说法改口，称“全国通用”保养套餐是广汇汽车服务集团股份公司推出的“双保无忧活动”，保养服务的使用门店只限于公司旗下雪佛兰4S店。

系销售人员私下套取提成行为

随后，江南都市报全媒体记者带着疑问采访了江西运通城西公司相关负责人万家隆。他表示，销售人员介绍汽车保养套餐“全国通用”，是因为广汇集团旗下的雪佛兰经销商在全国大部分省市都有，“一般买这个车的很少会出省，我们保证(江西)每个地级市都有一家”。

对于陈先生的遭遇，万家隆坦言，双方签订两份合同共30次保养，其实是销售人员为了套取公司销售提成的私下行为，“那个员工可能是为了在保养提成上多捞一点，瞒着公司与客户签了另外的合同”。

“公司内部系统中，陈先生登记的保养次数只有18次。”万家隆说，“为了公司形象我们可以认定20次汽车保养，但如果陈先生一定要求按照30次来算，我们不可能满足，代价太大。”

进展

市场监督管理部门已介入调查

然而，对于江西运通城西公司的说法，陈先生无法接受。他说：“自己与对方签订的两份合同均盖有江西运通城西公司印章，怎么就成销售人员个人行为。希望该公司能正视问题，而不是找各种理由推脱。”

南昌大学科技学院法学教授曾毅表示，陈先生对公章的信任既顺理成章又合乎人情。盖章与签名具有同等法律效力，决定民事法律行为是否成立。不管是单方授权的委托代理，还是双方意思表示一致的合同，盖章可以产生合同成立的法律效果。

江南都市报全媒体记者了解到，目前南昌红谷滩区市场监督管理局沙井分局已经介入调查。对于此事后续，江南都市报将持续关注。