建行江西省分行坚持以人民为中心，把“人民满意”作为做好一切工作的出发点和落脚点，聚焦群众急难愁盼问题，积极回应人民群众的期盼和诉求，着力解决社会痛点、堵点、难点和群众反映强烈的“老大难”“硬骨头”问题，着力打造群众身边有温度的银行。
纵深推进住房租赁战略。发挥住房金融领域传统优势，加大对保障性租赁住房和公租房发展的支持力度，持续深化公租房的实质性使用，大力推进公租房代收付业务，积极与政府合作共建租赁监管市场，助力人民群众“住有所居”。创新推出安居贷，满足客户公租房盘活的资金需求，填补了信贷产品空白。截至2021年12月末，投放住房租赁项目贷款4.9亿元，支持项目建设7个。全省各设区市公租房代收付业务全部破零，累计实现交易8.8万笔、金额3094万元。全省实现监管系统实质性运用城市数5个，接入全国房地产市场监测系统城市1个。
深入推进智慧政务建设。以解决百姓办事痛点、优化营商环境、提升政府治理能力为目标，搭建“优政惠民兴企”数字化桥梁，助力实现国家治理能力现代化。推进政务服务事项省内通办及高频事项跨省通办，将全行360余个网点打造成为“百姓身边的政务大厅”，社保、医保、养老、学籍学历等查询事项已上线全国办，打通了银行政务服务“最后一公里”。在全省大力推进三资平台、智慧村务平台建设，积极介入产权交易平台建设，打通五级政府体系“最后一公里”。三资平台在多个设区市、县（市、区）上线运行，智慧村务平台上线366个村，在全国建行首家上线“吉安智慧乡村”平台（神山村），得到了当地政府和村民的好评。
持续推动营业网点改造升级。高度关注老年人高频服务事项和场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续提升“适老”金融服务水平。对网点服务设施进行改造升级，开通“绿色通道”，设立爱心专窗，设置爱心座椅等，配置老花镜、放大镜等助老服务设施，对无法到网点的老年客户提供上门服务。运用人工智能、语音图像识别、多媒体互动等金融科技，对手机银行和个人网银上线“能看能听会说、能理解会思考”的智能服务，为老年客户打造充满人文关怀、有温度的移动金融服务。进一步开放网点资源，“劳动者港湾”向特色化、差异化服务模式转型升级，不断丰富适老、教育、普法、公益、绿色等方面服务内涵，为户外劳动者、老年群体及社会大众提供贴心周到的便利服务，累计服务650万余人次。
切实维护消费者合法权益。落实四级机构“一把手”投诉管理机制，组织实施消保管理系统重构，实现投诉处理全流程、投诉责任主体全覆盖、产品问题全溯源、重大投诉预警以及投诉数据分析的可视化应用，提升投诉处置的精细化管理水平。“一降最少”投诉管理目标全面完成，有关做法在全国建行分享，获得总行好评。积极开展形式多样的金融知识普及和消费者教育活动，打造多位宣教体系，扩大教育宣传覆盖面和渗透率，提升消费者金融素养和风险防范意识。“315消费者权益保护教育宣传周”活动触达消费者超430万人次，“普及金融知识，守住钱袋子”宣传活动触达消费者数量超600万人次。
积极开展社会公益事业。捐赠150万元资金支持全省定点帮扶村，用于乡村振兴项目建设和村容村貌改善。组织省分行员工捐款25万余元，用于开展社会公益事业。捐赠5辆总价64.2万元的“母亲健康快车”，帮助全省五个县（市、区）提升妇幼保健医疗救助水平。组织员工开展形式多样的公益活动，营造“带着员工做公益，带着客户做公益，带着机构做公益，融合业务做公益”的良好氛围。
本文来源：商讯
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吴玉玲_031
