“春运”对于大多数铁路一线职工来说再熟悉不过了,忙、累、苦,干部职工夜以继日奋战在各个岗位,为春运保驾护航,用他们的坚守与真诚,为过年与家人团聚的旅客们铺就了一条条温暖的回家之路。这其中,不乏有坚守春运岗位几十载的老一辈铁路人,也有初入铁路稍显稚嫩的90后铁路新人,今年春运,他们也将要放弃春节与家人团聚的时刻,与所有铁路人一样,用细致入微的服务确保每一位旅客平安回家。

往年的他们都是以旅客的身份,跟随父母外出旅游。而今年,是他们参加工作以来第一次以客运员的身份,投入到春运一线工作中。想到自己能穿上这身神圣庄严的铁路制服,为旅客提供专业、优质的服务时,他们的内心感到无比骄傲和兴奋。

“以前我们都是以一个旅客、以一个旁观者的角度来看春运,春运对我们而言只是新闻中的人潮涌动,并没有出门在外的那种归心似箭的回家之情。而现在,我们作为一个铁路工作者,时时刻刻都体会到身边旅客渴望回家团圆的迫切之情。”在20检票口,客运员一站就是一上午,这条沪昆高铁干线发车密集,平均每十几分钟就有一趟车,连吃饭都要轮换着来。但他们从未抱怨,耐心为旅客答疑解惑、查验车票、引导旅客上车。在问起工作强度如此大,是否打过退堂鼓时,他们说道,“每次看到一大批旅客从自己的检票口下站台上车时,都让自己充满成就感。”(穿插老职工对现在检票工作的感受,从以往的全是人工检票,到现在的检票闸机助力出行,既减轻了工作量,也保证了检票工作的精准度)

每年的除夕春节,南昌车站都会有一批新职客运员坚守在自己的岗位上为旅客提供帮助,他们青涩但爱岗,用自己的实际行动温暖旅客回家的路。
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