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租车出游半路抛锚 首汽共享汽车让南昌顾客“受气”

2020-04-21 09:10:35 来源: 新法制报 举报
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租借共享汽车本为了图个方便,却不料车子途中突然抛锚。  

近日,南昌市民谢先生租用首汽GoFun共享汽车遭遇“人在囧途”,车子坏在路上后致电客服,客服一会要求他联系保险公司,一会儿让他联系交警部门,就这样耗了半天仍无人前来解决,最终在用户垫资数百元的情况下,才叫来拖车将车辆拖回指定修理厂。

“如此车辆为何提供给用户使用?如此曲折的道路救援意义何在?”一系列疑问萦绕在用户的心头。

租车游玩半路抛锚

毕业不久的谢先生在南昌工作,还没买车的他平时经常租车或者打车。

据谢先生介绍,4月9日,正值调休的日子,于是他和两个朋友约好去新建区南矶山游玩。但考虑到南昌市区到新建区南矶山距离较远,为了安全方便,他和朋友一同想到租车前往,和以往到租车公司租车不一样,这次他尝试了首汽GoFun共享汽车。

原本以为这是一次愉快的假期游,不料谢先生却为此后悔不已。谢先生向新法制报记者提供的订单记录显示,他选择的是首汽GoFun出行旗下的燃油汽车,车辆型号为奇瑞凯翼E3。

谢先生告诉记者,由于App上面的定位不准确,在一个街边停车场找车未果后,致电客服,在客服的帮助下才找到停在路边但车身未贴标识的车辆,按照约定计价方式,车辆日租费50元/天、车辆服务费30元/天,另外需按照里程收取燃油费。

“本来计划当天下午返回市区,哪知道路上车子突然坏了。”谢先生告诉记者,11时许他驾车出发,还没到达目的地,车上的控制面板突然报警,他紧急停车查看,发现车子底盘下面有明显漏油迹象,“好在汽车未发生自燃。”

上演“人在囧途”

当天14时26分,在距离南昌市区50多公里的地方,谢先生在App上提交了故障上报,并通过电话联系GoFun出行客服说明车子抛锚急需处理,客服答复会尽快安排人处理。

15时25分,一位自称指定修理厂的工作人员致电谢先生,对方要求他报保险处理,并承诺保险公司会有定损员来现场,然后开具事故认定书。

谢先生按要求联系了保险公司,客服人员表示,会尽快安排定损员协助处理,可是等到16时14分,未有工作人员与其联系。无奈,谢先生又致电保险公司,保险公司这次提供了一个地区为安徽省的定损电话,联系对方后也表示已派单,会有南昌公司的专员联系处理此事。

随后,南昌地区的定损员联系了谢先生,在拍完现场照片和车辆底盘照片后,对方却表示需要报交警,让交警派拖车把车拖回市区修理厂并开具事故认定书,才能走保险程序,否则保险公司无法理赔。

但谢先生联系当地交警后被告知,车辆抛锚不属于交通事故,不能开具事故认定书。于是,他再次联系保险公司,定损员仍让其报警开具出警记录。交警称不符合出警条件因此无法出具,而此时已是17时30分。

曲折的道路救援

无事故认定书或出警记录就无法理赔,一时间也没有好的处理方案,半天时间就这样过去了。

无奈,谢先生只能继续和保险公司以及GoFun出行客服沟通,多方沟通后保险公司提出新的处理方案,用户先付救援费1000元再安排拖车施救。

与此同时,谢先生的朋友也联系了其他路救公司,经过打听路救费只需400元。

得知两者价格悬殊后,谢先生再次联系保险公司沟通,双方的通话录音显示,保险公司同意拖车费降至600元。此时,已是18时20分,谢先生只能同意先行垫付600元,并继续致电GoFun客服投诉。

20时30分,保险公司指定的路救赶至现场拖车。而对于谢先生和他的朋友该如何返回市区却没有方案,在谢先生和朋友反复请求下,拖车司机才同意顺路将他们带回市区。

谢先生提供的视频显示,22时35分,他和朋友终于与车辆一起来到指定修理厂,经多方再次沟通,确定拖车费只需450元,对方愿意退还多收的150元。而修理厂查看车辆后表示,车辆存在变速箱漏油的情况。

值得一提的是,虽然谢先生在车辆抛锚时已联系GoFun出行客服,但直至傍晚相关用车计费仍在正常计算。

GoFun退回部分费用

事发当天,谢先生曾联系新法制报记者对上述遭遇进行了投诉,记者随后就谢先生反映的问题联系了GoFun出行客服。

对此,GoFun出行客服曾向记者表示,会有专人处理此事,也会向记者反馈相应处理情况,但记者一直未获得该公司的反馈。

谢先生告诉记者,4月11日,GoFun出行工作人员曾与他联系,要求他先把用车费用支付,然后等事情结束后再来处理资金的事。随后,谢先生按照工作人员要求,支付了108.36元。账单显示费用包括,日租费(1.5天)75元、日租服务费(1.5天)45元,系统减免50元,补交燃油费38.38元。

此后,在新法制报记者介入下,GoFun出行退还了谢先生多支付的0.5天日租费和日租服务费共计40元,燃油费退还了28.38元,但谢先生对上述解决方案仍不满意。

“垫付的拖车费用450元,他们说需要等保险公司理赔后才能返还。”4月19日,谢先生表示,原本好好的假期游泡汤了,自己和朋友耽误了一天时间,GoFun出行没给个合理的说法,垫付的450元拖车费也未返还。

变速箱漏油的车辆为何没被及时发现?道路救援为何要如此长的时间?截至发稿时,记者就谢先生反映的问题致电GoFun出行,对方表示会有专业人员回复记者,但记者始终未获得相关反馈。

4月19日,记者就此联系了投保的保险公司,该公司表示,只查询到该车辆投保了交强险,因此没有免费救援服务,救援则是由收费的合作救援商进行。

内容来源:新法制报(文/首席记者康春华)

赵正东 本文来源:新法制报 责任编辑:赵正东_NC05
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