南昌市民投诉:衣服还在退换期 ZARA专卖店不给退

2018-01-08 09:09:47 来源: 江西五套 帮忙大管家
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大家都知道在商场里面买衣服,是有一个退换的期限的。最近南昌市民王女士在红谷滩万达的zara买了一件衣服,没有超过期限却退不了款,这究竟是什么情况呢?

2017年12月

王女士在红谷滩万达的zara专卖店

买了一件羽绒服

但是后来考虑到要出国

天气原因穿不了

所以当天来到店里想要退货

南昌市民投诉:衣服还在退换期 ZARA专卖店不给退

南昌市民投诉:衣服还在退换期 ZARA专卖店不给退

南昌市民王女士

来到zara专柜

收银小姐在检查了我的衣服没有问题的情况下

收了我的衣服

并拿走了我的收银小票

当时没有给我退款

他的理由是当时在办圣诞活动

所以不能帮我办理

然后允诺下午会把钱打到我的账户上

南昌市民投诉:衣服还在退换期 ZARA专卖店不给退

南昌市民投诉:衣服还在退换期 ZARA专卖店不给退

但是当天下午王女士并没有收到退款

到了晚上她接到一个陌生的电话

自称是zara的工作人员

南昌市民王女士

然后跟我说我的这件衣服不能退款

然后我当时就询问他为什么

他就说这件衣服的吊牌被摘了

我听了就非常的意外

因为我从来就没有碰过这个吊牌

南昌市民投诉:衣服还在退换期 ZARA专卖店不给退

带着疑问

陈昊与王女士一起来到了这家zara专卖店

店员说退换货之前确实应该检查衣服

这个环节可能和当天的值班人员没有对接好

ZARA专卖店店员

这边已经上升到凭我们的退换货原则

确实给不了您满意的答复

那我这边会把这个问题反馈到公司的公关部

为了尽快帮助王女士解决问题

陈昊随后拨通了zara公司的客服热线

南昌市民投诉:衣服还在退换期 ZARA专卖店不给退

ZARA客服

后续我们会尽快和店铺核实一下信息

尽快给上级部门反馈这个情况

这边建议客户或者您先回去

然后留下联系方式

后续有了回复

我们会尽快和你们联系

正当陈昊小哥在采访中

万达的楼层管理员前来了解情况

并表示愿意协助调解此事

南昌市民投诉:衣服还在退换期 ZARA专卖店不给退

在大家的帮忙协调下

ZARA专卖店最终同意退货

对于这个处理结果

王女士表示很满意

南昌市民投诉:衣服还在退换期 ZARA专卖店不给退

帮忙小哥有话说

整整一个上午,陈昊陪同王女士进行了艰辛的维权,想了很多办法,几经周折。Zara店最终还是给王女士退款了,结果是满意的,但是过程却很周折。希望zara店在以后碰到这种纠纷的问题情况下,能改进处理方式,提升服务质量。还是那句话,有事找五哥,万事不耽搁。

何燕平 本文来源:江西五套 帮忙大管家 责任编辑:何燕平_NC003
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